德钦县 12345 政务服务便民工作全面贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实党中央、国务院和省委、省政府、州委、州政府关于推进政务公开和政务服务的决策部署，紧紧围绕经济社会发展和人民群众的关注关切，以政府热线拓展公开渠道、深化政务服务。发挥了政府热线有件必办、办到实处、真实有效解决各项问题的作用。 

一、具体工作任务 

 德钦县一直以来严格按照州关于推进政府热线的工作方案。 由州设立“12345”政府热线工作领导小组，由州政府办公室负责统 筹推进全州政府热线工作，负责全州政府热线工作体系建设，及 “12345”政府热线接入“96128”政府热线工作。热线受理事项均按 照属地管理原则由州级进行分类归口处置。德钦县及时明确县政 府办公室作为热线管理机构，负责本级政府热线管理工作职能，承担所辖区域内受理事项的交办、审核、督办等职责。作为州政 府热线受理事项的一级承办机构，负责州政府热线交办件的办理和回复，并接受社会满意度测评和监督考评。同时积极开展政府热线县级摸底工作，对县级各乡（镇）、各部门政府热线使用情况进行询问调查，对使用不规范、处理不及时的乡（镇）或部门，责令其及时整改；对答复不规范、群众不满意的续后件进行跟踪督办。实现件件有回音、事事有落实。

 二、截至 2023 年 11 月落实情况

2023 年以来，德钦县全县受理接办、承办工单总计359件， 包含：省平台转办14件，中央7件，县级 335 件，按时办结率达到98%以上。其中，2023 年7 月前，全州因未使用 12345 平台APP，故我县纸质承办且转办涉及的各乡（镇）及部门总计 38 件；自7月使用平台 APP 后，由州级统筹，直接转办我县各涉及乡（镇）或部门总计 139 件，县政府承办 161 件。 

三、下一步工作计划 

一是因 12345 办件系统使用仍不够规范，加之有时市民反 映情况需多部门联动协作处理，故导致县级相关件办理时限出 现超期现象。故下一步将紧盯办理情况，确保时限内完成相关 工作； 二是督促县级各乡（镇）、各部门在工作开展过程宗对 12345 办件系统的实际应用，进一步做好工作的反馈和指导。 三是加强县级各乡（镇）、各部门与州话务平台的沟通， 确保转办、承办工单能及时签收、办理，提高办结率和群众满 意度。

 德钦县人民政府办公室

2023 年 11 月 9 日 

       （此件公开）