德钦县人社局“三服务”提高群众满意度

今年以来，德钦县人力资源和社会保障局创新举措，主动作为，积极做好政策宣传工作，提升群众政策知晓率，实现政策广覆盖。

一是学精政策强服务。定期组织干部职工学习本部门业务相关的政策法规，积极开展“窗口单位技能练兵比武”活动，营造学政策、钻业务、强技能、优服务的良好氛围，努力练就人社干部政策“知识通”、业务“一口清”，把政策宣传活动与业务工作同部署、同推进、同落实，使政策宣传活动与业务工作同向而行、同向发力。目前，开展集中学习3次，覆盖干部职工60余人次。

二是以人为本提服务。始终坚持在为群众服务上“做加法”，在流程上“做减法”，通过悬挂横幅、发放宣传资料、利用“黎平人社”公众号、送政策上门等“线上+线下”的方式广泛宣传就业创业、社会保险、劳动维权等人社政策法规，让群众更加了解人社政策，帮助更多的群众享受人社惠民政策。目前，现场解答群众政策咨询余100次，送政策上门1500余人次。

三是创新载体优服务。主动上门服务，为行动不便的老年人手把手教其掌握社保，让他们足不出户实现待遇资格认证“掌上办”；同时，以“带政策入村、送服务上门”的方式，针对不同的对象群体，实行靶向宣传策略，开展精准化的政策宣传和咨询服务，指导电子社保卡注册、宣传人社政策等业务，确保工作标准不缩水、宣传服务不打烊，切实为群众提供便捷、高效、优质的人社服务。