德钦县史志办维稳工作值班管理制度

室负责监为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班期间安全和突发事件的处理，加强工作的有效进行，特制定本规定。

一、值班人员的主要职责

1、负责接听、记录电话，接待来访人员；

2、负责解答投诉、咨询的一般性问题；

3、负责处理突发事件；

4、负责其他临时交办的工作。

二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退;当日不能值班者经值班负责人批准可提前自行调换，并由值班负责人报带班领导。

三、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。

四、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。

五、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。

六、值班人员必须严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。

七、值班人员要保持值班室环境整洁，物品摆放整齐。

八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作，值班过程中值班室不得少于2人。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗情况。

九、对值班脱岗的直接责任人和值班负责人在全镇进行通报批评，对无故不到岗人员，在全办进行通报批评，对其他违规行为按有关规定处理。

十、值班工作由办公督检查。