政府服务小窗口 便捷服务暖民心
民族团结一家亲 携手共迎二十大
德钦,位于云南西北部,滇川藏三省交界处,居住着汉族、藏族、傈僳族、纳西族、回族等13个民族。民族团结进步创建工作开展以来,德钦县政务服务管理局牢牢把握“中华民族一家亲,同心共筑中国梦”的总目标,在县委、县政府的坚强领导和省、州主管部门的精心指导下,践行“依法、便民、高效、廉洁、规范、文明”的服务宗旨,牢固树立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意识,以各族群众为主体,以铸牢中华民族共同体意识为根本方向,以加强各民族交往交流交融为根本途径,持续创新服务供给、改进服务监督、改善服务环境,推动业务工作和民族团结进步创建工作“双融合、双促进”,用政务服务的“小小窗口”为企业群众提供暖、快、优的“满满服务”,切实提高各族办事群众和广大企业的获得感和幸福感,为建设民族团结进步示范县添砖加瓦。
聚焦政务服务标准化、规范化、便利化,提升政务服务效率。德钦县政务中心共进驻28个部门、38个服务窗口,66名工作人员,其中少数民族工作人员占窗口工作人员总数的88%,388个服务事项,836个网上政务服务事项,服务全县13个民族群众。以减环节、减时间、减材料、减跑动、减税降费为突破口,设立综合服务窗口,建立“一张表单”整合申报材料的审批机制,1254个审批服务事项办结时限压缩率为65.9%,累计办理各类事项25.09万件,接待办事群众约26.91万人次,按期办结率和群众满意度达100%,实现“一站式办结、一条龙服务”改革目标。
完成8个乡(镇)便民服务中心、49个村(社区)为民服务站建设,实现了县、乡(镇)、村(社区)三级政务服务体系全覆盖,乡、村两级受理各类审批、服务、咨询事项累计16.39万件,切实解决了服务群众“最后一公里”问题。
持续推进“互联网+政务服务”工作。紧紧围绕“一网、一门、一次”改革总目标,完成录入政务服务网上大厅审批服务事项1389项,网上可办率100%。推广应用全国一体化政务服务平台和一部手机办事通,为各族群众提供网上办、掌上办、自主办,现场办的一站式服务。全面开展好差评制度,积极引导各族办事群众利用平台和移动设备进行多渠道政务服务评价,畅通政务服务评价和投诉渠道。截至目前,共收到“好差评”数据15838条,好评率100%。
坚持党建引领,聚力优化服务,激发政务服务新活力。通过实施“党建+政务服务”工作模式,持续以党的建设为引领,以党史学习教育和为民办实事为抓手,强化思想政治教育和民族理论政策学习教育,创建规范化党支部,组建志愿服务队伍,并对政务大厅的服务规范、服务承诺、帮办代办、志愿服务等工作制度进行公示。设立学雷锋志愿服务站点,设置党员示范窗口、民族团结示范窗口、“为民延时服务”窗口、“预约服务”窗口、“翻译、帮办、代办”等便民服务窗口,为办事群众提供免费复印、咨询等相关志愿服务,为普通话使用不流畅,汉字使用不熟练以及智能网设备不会用的各族群众提供贴心服务,并配置完善母婴室、自助查询机、残疾人专用通道等个性化服务设施,切实为各族群众创造优质的办事环境,把政务大厅打造成服务各族群众的贴心窗口。先后获得“省级文明单位”、“云南省法治政府建设工作先进单位”、“迪庆州先进基层党组织”、“迪庆藏族自治州民族团结进步示范单位”、“州级文明示范窗口”等殊荣。
营造浓厚氛围,唱响团结进步旋律。政务服务中心既是窗口单位,更是民族团结进步示范的宣传窗口,中心充分利用LED电子屏、宣传栏、固定标语等多种形式开展民族团结宣传教育活动,通过宣传展板宣传“社会主义核心价值观”等内容,营造浓厚的民族团结宣传氛围,传递民族团结进步正能量,拓展民族团结进步示范点的深度和广度,使干部和办事群众在迁移默化中受到民族团结教育,并自觉维护民族团结的良好氛围,着力把民族团结进步创建成果转化为全心全意为人民服务的实际行动。
百舸争流,奋楫者先。我们将坚定不移以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,不断巩固和发展平等、团结、互助、和谐的社会主义民族关系,充分发挥党委、政府联系企业群众的桥梁纽带和政务服务为民服务总前台、总窗口作用,为各族办事群众解难题、做好事、办实事,以实际行动争做民族团结和社会稳定的维护者,争当民族团结进步先进模范,用小“窗口”不断凝心聚力,铸就政务服务中心大“团结”。